Política de Garantía – Hechomadera
En Hechomadera trabajamos con altos estándares de calidad en el diseño, fabricación e instalación de mobiliario modular. Como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía que cubre fallas atribuibles a fabricación o instalación bajo las siguientes condiciones:
Una vez entregado el proyecto, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario para reportar cualquier desperfecto visible o inconformidad relacionada con la entrega e instalación del mobiliario.
Pasado este plazo, se entenderá que el cliente ha recibido el proyecto a satisfacción, salvo por los defectos cubiertos dentro del periodo general de garantía.
Cobertura de Garantía
La garantía aplica por un periodo de hasta 6 meses a partir de la fecha de entrega e incluye únicamente defectos derivados de:
- Fallas de fábrica o fabricación de los muebles.
- Desprendimiento de piezas por mala fijación, pegado o ensamble.
- Defectos en los herrajes o accesorios instalados por HechoMadera (bisagras, rieles, elevadores, manijas, etc.).
- Madera en mal estado (pudrición o daño interno por defecto del material, no por agentes externos).
Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por HechoMadera.
- Golpes, rayones, cortes, o maltrato por parte del usuario.
- Exposición directa o prolongada a humedad, filtraciones, o productos químicos o abrasivos.
- Alteraciones propias del uso diario y el paso del tiempo (desgaste normal).
- Cambios de color por luz solar directa o ambientes extremos.
Procedimiento para Solicitar Garantía
- El cliente deberá reportar el inconveniente por escrito vía WhatsApp o correo electrónico, incluyendo:
- Descripción del daño con fecha reportada.
– Evidencia fotográfica o en video.
– Número de pedido o comprobante de compra.
- Hechomadera responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, agendando una visita técnica si es necesario.
Consideraciones Finales
- La garantía no es transferible y aplica únicamente al comprador original.
- Cualquier reparación fuera de garantía podrá generar un cobro adicional, según diagnóstico técnico.
- Hechomadera se reserva el derecho de determinar si un daño es atribuible a fabricación, instalación, mal uso o fuerza mayor.